天正提供的系统维护服务的模式为：（只适用于天正服务合同之客户）
天正将依据服务合同的规定，向服务客户提供相应级别的客户响应中心（CRC）热线服务，建立服务客户与天正统一的联系点。当客户遇到任何系统问题和故障，可以通过服务热线寻求技术支持；
电话内容及故障情况将被记录，并同时生成服务申请，30分钟之内联系并交由相关的技术支持工程师；
技术支持工程师接到服务申请后，90分钟内必须与客户取得联系；
技术支持工程师在与客户取得联系后，如果是硬件问题或是不能够通过电话直接解决的问题，将依据服务合同的规定，对客户进行有针对性的现场技术支持，从而保证了现场技术人员对用户的及时、准确响应；
当现场工程师解决完问题后，会填写当次服务的相关文档并由客户当事人签字确认，最后返回客户响应中心（CRC），由CRC关闭当次服务申请；
客户响应中心（CRC）会针对当次服务进行用户回访，确认当次服务申请关闭；
在记录用户服务申请，并分配、通知相关工程师后，8个工作小时内如无任何与此次服务申请有关的文档及记录返回，客户响应中心（CRC）将负责了解并联络相关的人员，了解用户问题或故障的处理情况及进度，同时与用户保持沟通；  目前天正的服务运作模式建立的原则如下：
高效率的日常运作；
简单的客户服务管理界面；
快速的响应速度；
有效的故障处理；
高用户满意度。
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